Cada año miles y miles de maletas desaparecen en los aeropuertos. Cuando viajamos en familia la estrategia es dividir el equipaje de modo que si se pierde una maleta quede otra con lo mínimo neceasario para cada uno. Pero ¿qué responsabilidades tienen las compañías aéreas?

«Trabajo de aula realizado por el alumno José Manuel Plumed Sancho, de primer curso, para el módulo de Gestión Administrativa del Transporte.» Problemas con el equipaje y reclamaciones La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daño del equipo facturado, cuando el hecho haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentra bajo la custodia de la compañía. Sin embargo la compañía no será responsable si el daño se debe a la naturaleza, defecto o un vicio propio del equipaje. En caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, la compañía es la responsable si el daño se debe a su culpa o la de sus empleados. También es responsble del daño ocasionado por retraso en el trasnporte del equipaje, salvo que se pruebe que se adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible adoptar dichas medidas.

¿Cómo reclamar sobre el equipaje?

La recepción del equipaje facturado sin protesta por el pasajero constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformida con el documento de transporte. En otras palabras, ¿si en ese momento no protestamos, mejor nos olvidamos? Es fundamental que en el caso de incidencias con el equipaje facturado (destrucción, pérdida, deterioro o retraso) usted acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o a la empresa que realiza la asistencia a la compañía en tierra y formular el impreso denominado Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R.), requisito necesaio para hacer constar la incidencia ocurrida y pra la tramitación por la compañía aérea. Si tiene dificultad en localizar el mostrador de la compañía, AENA tiene un punto de información en cada aeropuerto, donde le facilitarán la localización o le indicarán el procedimiento a seguir para reclamar. Antes de abandonar el aeropuerto, y además de presentar el P.I.R. usted dispone de los siguientes plazos: En caso de avería, el pasajero debe presentar la protesta inmediatamente después de haber notado el daño, y a más tardar, dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción. En caso de retraso, la protesta debe hacerse, a más tardar, dentro de veintiún días, a partir de la fecha en la que el equipaje haya sido puesto a disposición del pasajero. Toda reclamación debe presentarse por escrito y debe ser entregada o expedida dentro de los plazos citados.

¿A qué indemnización tendremos derecho?

Dependerá de si se trata de vuelo nacional o vuelo internacional. Vuelos nacionales: Las indemnizaciones establecidas por pérdida del equipaje facturado o de mano, o su deterioro, hasta el límite de 500 Derechos Especiales de Giro por unidad ( unos 737 €). En caso de retraso del equipaje facturado: hasta el límite de una cantidad equivalente al precio del transporte. Vuelos internacionales: Por pérdida de equipaje facturado, deterioro, destrucción o retraso: 17 DEG por kilogramo (25,05 € por kilogramo). En caso de pérdidas, deterioro o retraso de ukna parte del equipaje facturado o de cualquier objeto que este contenga solamente se tendrá en cuenta el peso total del bulto afectado para determinar el límite de responsabilidad. Para el equipaje de mano la responsabilidad estará limitada a 332 DEG por pasajero (489,20 €). Para convertir los DEG en € es preciso consultar la cotización de los mismos referida al momento del tiempo.

“Si pierde las maletas en el aeropuerto, no se desespere, le indemnizarán, pero vaya despidiéndose de las mismas, rara vez aparecen.”